LINIMASSA.ID, TANGERANG – PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) Sales and Operation Region II (SOR II) melalui Area Tangerang terus berupaya menghadirkan layanan yang semakin mudah dan nyaman bagi pelanggan rumah tangga.
Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui pemanfaatan fitur Catat Meter Mandiri (CMM) pada aplikasi PGN Mobile, yang memungkinkan pelanggan melakukan pencatatan angka meter gas secara mandiri dan praktis.
Pelanggan dapat memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri melalui aplikasi PGN Mobile maupun layanan WhatsApp Official PGN di nomor 08151 1500 645. Khusus layanan WhatsApp Official PGN, hanya menerima pesan teks dan tidak melayani panggilan suara maupun video.
Untuk melakukan Catat Meter Mandiri melalui PGN Mobile, pelanggan cukup membuka aplikasi dan memilih menu “Catat Meter Mandiri”. Selanjutnya, pelanggan menentukan tanggal pencatatan sesuai periode yang tersedia, yaitu tanggal 1 hingga 20 setiap bulan, kemudian memilih menu “Tambah Pencatatan Meter” untuk memasukkan data pemakaian gas.
Pelanggan kemudian mengambil atau mengunggah foto meter gas melalui kamera maupun galeri dengan memastikan angka meter terlihat jelas. Setelah itu, pelanggan memasukkan angka stand meter sesuai tampilan pada meter gas dan melakukan pengecekan kembali sebelum laporan dikirimkan.
Area Head PGN Area Tangerang, Heny Purwati menjelaskan, bahwa pengembangan layanan digital merupakan bagian dari komitmen PGN untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan gas bumi.
Melalui Catat Meter Mandiri, pelanggan dapat melakukan pencatatan angka pemakaian gas bumi pada stand meter gas secara mandiri setiap bulan, sehingga data pemakaian gas dapat tercatat sesuai penggunaan aktual dan akurat.
“Melalui fitur Catat Meter Mandiri, pelanggan dapat berpartisipasi secara aktif dalam pencatatan pemakaian gas, sehingga proses penagihan dapat mengacu pada data penggunaan yang lebih akurat dan transparan,” ujar Heny.
Setiap laporan Catat Meter Mandiri yang diterima, akan melalui proses verifikasi oleh PGN guna memastikan keakuratan data. Untuk mendukung kelancaran proses tersebut, pelanggan diimbau memastikan foto meter tidak buram, tidak terkena pantulan cahaya, angka stand meter terbaca dengan jelas, serta tampilan meter terlihat secara utuh.
Saat ini, layanan gas bumi PGN di wilayah Tangerang telah menjangkau 64.109 pelanggan rumah tangga. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, PGN terus melakukan berbagai pengembangan layanan, termasuk melalui kanal digital, agar pelanggan dapat menikmati pengalaman berlangganan dengan nyaman sesuai kebutuhan.
Heny menambahkan bahwa partisipasi pelanggan memiliki peran penting dalam mendukung peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
“Kami berharap semakin banyak pelanggan memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri secara rutin. Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, fitur ini juga mendukung proses pencatatan pemakaian gas yang lebih akurat, sehingga layanan yang diberikan dapat semakin optimal,” tambahnya.
Melalui berbagai inovasi layanan digital, PGN Area Tangerang berupaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, praktis, dan nyaman, sekaligus mendorong pemanfaatan gas bumi di masyarakat.
Sebagai bagian dari komitmen tersebut, PGN akan terus mengembangkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan melalui inovasi yang berkelanjutan.
Selain menghadirkan inovasi layanan digital, PGN Area Tangerang juga terus memberikan edukasi terkait aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) dalam penggunaan gas bumi.
Pelanggan diimbau untuk menjaga kondisi instalasi gas, memastikan ventilasi ruangan tetap baik, serta segera menghubungi PGN Contact Center 135 (ekstensi 5) apabila mencium bau gas atau menemukan indikasi gangguan jaringan gas.
